Coop запустил крупнейшую в Эстонии клиентскую программу, в рамках которой каждый покупатель может сам выбирать, на какие товары в продуктовом магазине Coop он хочет получить скидку.

«Впервые в Эстонии сотни тысяч клиентов смогут выбирать себе персональные скидки. В прошлом мы видели решения, где клиенты могли активировать назначенные им предложения независимо от того, подходят они им или нет. Свобода выбора клиента – это то, что отличает нас от всего, что было раньше, – рассказал директор по маркетингу Coop Eesti Keskühistu Ранно Паюри. – В рамках пилотного проекта, изначально запланированного до конца года, покупатели получат персональную скидку на 11 товаров, 8 из которых можно будет заменить товарами по своему выбору. Все ранее действующие в ходе кампаний и в дни рождения скидки сохранятся».

Подходящие товары со скидкой для каждого клиента Coop, изначально подбираются по алгоритму, учитывающему покупательские предпочтения конкретного человек. «Поскольку среднестатистический клиент обычно совершает основные покупки в 2–3 разных продуктовых магазинах, а система способна учитывать только историю покупок в Coop, рекомендации не всегда могут соответствовать реальным потребностям покупателя. Поэтому на клиентском портале мы также открыли для клиентов возможность заменять товары более подходящими», — пояснил Паюри.

Всего клиент Coop может выбрать 8 персональных скидок, и их можно менять. Чтобы человек мог открыть для себя новые вкусы, алгоритм добавляет еще три продукта, которые могут быть интересны клиенту с учетом его покупательского поведения. Скидки являются постоянными и действуют до тех пор, пока товар продается в магазинах Coop или до тех пор, пока персональные скидки доступны покупателю.

«Инновационная клиентская программа открыта для всех в течение трехмесячного пробного периода, после чего будет применяться порог в 150 евро в месяц, потратив которые в нашей сети клиент сможет воспользоваться персональными скидками», – сказал Паюри. – По нашим данным, порог в 150 евро переходят и покупатели, которые, например, живут одни, но все основные покупки совершают в Coop. Персональные скидки – премия для всех постоянных клиентов».

Персональные скидки рассчитываются от обычной цены товара. Если продукт одновременно включен в еженедельное или ежемесячное предложение Coop и выбран клиентом для получения персональной скидки, применяется принцип лучшего предложения, то есть клиент всегда платит более низкую цену.

«Если мы увидим, что люди активно используют новое решение и технологическая часть будет работать без проблем, то планируем сделать персональные скидки, стартовавшие как уникальный пилотный проект, постоянной частью клиентской программы. Учитывая рост цен в последние годы, покупателям наверняка понравятся дополнительные скидки – особенно, если они могут выбрать их сами», — сказал Паюри.

Coop Eesti – крупнейшая и старейшая в Эстонии сеть магазинов продовольственных и потребительских товаров, состоящая из 18 местных потребительских кооперативов и управляющая в общей сложности 319 магазинами, что составляет почти половину всех продовольственных магазинов Эстонии. В 2023 году нетто-оборот магазинов Coop составил 863 миллиона евро, что сделало сеть лидером рынка с 23,5%.

Coop Eesti имеет одну из программ лояльности с наибольшим числом участников. В конце 2023 года количество действующих клиентских карт Coop Säästukaart и Säästukaart Pluss составляло порядка 700 000 штук. В прошлом году количество домохозяйств, зарегистрированных в качестве постоянных клиентов и совершающих транзакции, увеличилось на 3%, и достигло 420 000 домохозяйств. Как кооперативная организация, Coop не выплачивает дивиденды, а инвестирует всю прибыль в развитие торговой сети и поддержку общественно значимых инициатив в Эстонии.