После пятилетнего перерыва Viru Keskus в сотрудничестве с профессиональными партнерами провел исследование своей торговой среды. Звание лучшей торговой среды в центре было присвоено Kaubamaja Toidumaailm.

На протяжении многих лет Viru Keskus неизменно признавал своих лучших поставщиков услуг, пункты обслуживания и торговые точки. Однако звание лучшей торговой среды последние пять лет не присуждалось из-за реконструкции центра, что поставило магазины в невыгодное положение. После завершения ремонта обновленные магазины готовы принимать посетителей. «Клиент — это социальное существо, которое по-прежнему высоко ценит эмоциональный опыт. Наши значительные инвестиции с арендаторами в обновление центра и магазинов были признаны как на местном, так и на международном уровне, и теперь мы выбрали лучшие торговые условия. Это был очень сложный процесс, поскольку в Viru Keskus есть много отличных вариантов», — сказал Гертти Когерманн, генеральный директор Viru Keskus.

Профессиональные партнеры Trendline Estonia и дизайнер услуг Мари Арновер и ее команда помогли провести исследование торговой среды. «Проведенное исследование среды магазина отличается от измерений сервиса, таких как тестовые покупки и сбор отзывов клиентов. Для исследования торговой среды мы привлекли опытных отраслевых экспертов с практическим и многолетним опытом создания первоклассной торговой среды. В опросе сравнивался один вопрос о сервисе: как и с каким отношением его воспринял пришедший клиент (наблюдатель). В перекрестном анализе было интересно увидеть четкую связь между более высоким уровнем торговой среды и эмоциями и готовностью сотрудников обслуживать клиентов. Это показывает, что окружающая среда предназначена не только для клиента. Сотрудник «живет» в нем каждый день», — сказал Ээро Палм, глава компании по тестовым закупкам и исследованиям Trendline Analytics.

Сервис-дизайнер Мари Арновер добавила, что качество обслуживания клиентов — это сумма небольших частей, над которыми нужно работать каждый день и которые вместе образуют цельное впечатление клиента. «Мне было приятно видеть, что Viru Keskus очень серьезно относится к этому. Я надеюсь, что эта работа будет продолжаться ежедневно с такой же осознанностью и что клиенты Viru Keskus получат очень хорошее обслуживание. Через год будем измерять еще раз», — отметил Арновер.

Лучшие места для шоппинга 2023 года:

• 1 место – Kaubamaja Toidumaailm (Концепция и планировка Kaubamaja, общий дизайн интерьера VLS – Ville Lausmäe, дизайн интерьера Ruumilabor, VLS, PINK)
• 2 место – Rahva Raamat (концепция UDDU Architects под руководством Мари Когер-Отс, визуальная концепция Velvet)
• 3 место – Флагманский магазин GANT

Лучшие результаты в опросе показала отремонтированная в 2022 году Kaubamaja Toidumaailm. Kaubamaja Toidumaailm – это билет в кулинарное путешествие с остановками на всех континентах – от оживленной Латинской Америки до спокойной эстонской рыбацкой деревни. «Мы постарались построить планировку и стиль Toidumaailm на логике, чтобы зоны магазина были четко определены и, следовательно, более привлекательны. Другими словами, мы стремились создать среду, в которой вещи расположены не хаотично, как помидоры рядом с резиновыми сапогами, а с четкой логикой. Например, если раньше повсюду была разбросана готовая еда – здесь немного салата, там котлеты, то теперь эта зона красиво сгруппирована у входа. При планировании мы уделяли большое внимание функциональности», — сказал Вилле Лаусмяэ, архитектор интерьеров VLS Interior Architecture. Он добавил, что обновленный Toidumaailm является уникальным явлением в Эстонии, поскольку такие ресурсы и продуманность никогда раньше не вкладывались в создание решения для продовольственного магазина.

В тройку лидеров также попал Rahva Raamat. Для повышения удобства покупателей магазин, ранее располагавшийся на двух этажах, был перенесен на единственный, третий этаж, за счет расширения торговых площадей. Это позволило Rahva Raamat создать более логичное расположение помещений и более приятную обстановку. Магазин Rahva Raamat в Viru Keskus также был признан лучшим книжным магазином в мире в 2022 году. Дизайн интерьера Rahva Raamat и интегрированную среду создали архитекторы UDDU под руководством Мари Когер-Отс, а экологическую графику – конструкторское бюро Velvet.

Третье место присуждено премиальному бренду GANT, для которого Viru Keskus является самым новым среди представителей бренда в Эстонии. Магазин, спроектированный в соответствии с новейшей дизайнерской концепцией GANT, является одним из первых в Европе. После многих лет работы в отдельных помещениях на Пярнуском шоссе выбор нового места в Viru Keskus стал решающим в стремлении GANT предложить своим клиентам больше удобства.

Во-первых, пространство магазина большое и хорошо структурированное, что позволяет репрезентативно представить все коллекции бренда. При создании пространства магазина основное внимание уделялось тому, чтобы сделать магазин визуально привлекательным для посетителей и способствовать общему впечатлению от центра, но таким образом, чтобы у клиента  было достаточно уединения, приятная атмосфера, удобное и просторное помещение.

Специальные награды:

• Специальная награда любителя искусства – Goldtime
• Специальная награда за цифровую адаптацию – Euronics
• Специальная награда за устойчивое развитие – The Body Shop

Goldtime, получивший специальную награду Art Lover, выделялся главным образом своим роскошно обставленным салоном частных услуг, который является частью обновленного магазина и стены которого украшены графическими листами Эдуарда Вийралта. В магазине большое внимание уделяется отечественному творчеству, так как весь магазин Goldtime обставлен мебелью, изготовленной на заказ с Сааремаа.

Euronics привлекла внимание своими цифровыми адаптациями, в частности, впервые в Эстонии внедрением электронных ценников в магазине Viru Keskus, что сделало весь процесс обслуживания клиентов более удобным и быстрым. Обновленный интерьер магазина Viru Keskus компании Euronics, который имеет 4500 различных технических товаров и является крупнейшим магазином электроники и технических товаров в центре Таллинна, был спроектирован эстонским дизайнером интерьеров Майтом Лаури и его командой из Ako In. Мебель для магазина произведена OÜ Repston.

Специальная награда за устойчивое развитие была вручена компании The Body Shop. Магазин выделяется своими экологичными решениями, предлагая, среди прочего, одну из первых заправочных станций для своих клиентов. Кроме того, часть мебели в магазине изготовлена из переработанных материалов, а также вы можете найти уникальные произведения искусства, которые создают эмоциональное воздействие, например ковер ручной работы Moona Saal.

Фото: Viru Keskus