Знаменитый универмаг Stockmann обслуживает клиентов в Эстонии уже 30 лет. Приезд Stockmann в Эстонию в 1993 году стал важным шагом в развитии культуры универмагов в странах Балтии. Универмаг, который с самого начала инвестировал в обслуживание клиентов и качество на высоком уровне, привнес новые стандарты в эстонскую культуру обслуживания и познакомил с качественным сервисом как сотрудников, так и клиентов универмага.

За 30 лет своей деятельности эстонский Stockmann пережил множество исторических событий, жил и рос вместе с меняющимся эстонским обществом. Повседневная торговля и вся коммерция претерпели революцию за эти годы.

«Решение приехать в Таллинн в 1993 году было смелым, потому что ничего подобного раньше не видели во всем Балтийском регионе. Культура покупок и выбор магазинов тогда были совсем другими, чем сейчас, но мы все же осмелились привезти лучшую концепцию сервиса из Финляндии в соответствии с основной идеей компании. Когда-то это было ново и прекрасно как для нас, сотрудников, так и для клиентов», — говорит Марге Тюрнер, генеральный директор Stockmann в Эстонии, работающая в универмаге с первых лет его существования.

Первый в Эстонии Stockmann был открыт в виде двухэтажного магазина в том же здании, что и гостиница Viru, и открытие имело полный успех. В Stockmann можно было найти исключительные для того времени товары, такие как модная зарубежная одежда и новейшая электроника. Вскоре они начали искать возможности для роста и подходящее место для своего первого крупного международного универмага в странах Балтии. В то время центр Таллинна был сосредоточен вокруг отеля Viru, и за пределами этого района было легко найти свободную землю, но нужно было уметь видеть потенциал роста района. «Строительство большого универмага на углу улиц Лийвалайя и Тарту мнт. вообще считалось безумной идеей, потому что в то время это было очень далеко от центра города. Теперь легко понять видение основателей и сказать, что они были правы. Наша мощнейшая кампания Hullud Päevad свидетельствует о мужестве того времени, которое вдохновило всех участников рынка торговли», — говорит Тюрнер.

Stockmann не существовал бы без своих сотрудников и постоянных клиентов. «Универмаг за десятилетия смог преодолеть множество вызовов и кризисов, но наша долгая история не только обеспечивает прочную основу для преодоления вызовов, но и помогает предсказывать будущее. Основа нашего существования – это «стокмановцы», люди профессионалы своего дела, увлеченные своим делом. Без них у нас не было бы наших постоянных клиентов, участников программы лояльности MyStockmann, которые создают прочный фундамент для нашего будущего. Понятно, что для того, чтобы продолжать оставаться на вершине отрасли, нам нужно быть хорошим и вдохновляющим местом для работы, которое заботится о своих клиентах и ​​своих сотрудниках. Мы также высоко ценим тех бывших коллег, которые со временем внесли свой вклад в развитие Stockmann», — говорит Тюрнер.

Появление электронной коммерции и онлайн-покупок изменило покупательское поведение покупателей, но физический опыт посещения универмагов по-прежнему играет важную роль в повседневной жизни.

«Мы постоянно меняемся, приспосабливаясь к требованиям новой эпохи. Интернет-магазин, не зависящий от города, страны или валюты, — это хорошее напоминание о том, что мы тоже инвестируем в лучший клиентский опыт во всех наших каналах продаж. Тем не менее, личный опыт играет важную роль в жизни людей. Что интересно в обслуживании клиентов, так это то, что мы можем давать клиентам повод приходить к нам каждый день. Без этой причины, без создания этого особого чувства мы не смогли бы реализовать видение нашей компании и быть тем работодателем, которым мы являемся сегодня и хотим продолжать развиваться», — добавляет Тюрнер.

Магазин Stockmann в Таллинне был открыт 7 июня 1993 года. Универмаг по адресу Liivalaia 53 был открыт 1 апреля 1996 года.

В Stockmann AS, расположенном в Таллинне, работает более 350 человек, а оборот в 2022 году составил 45 миллионов евро.

Stockmann AS принадлежит финской розничной группе Stockmann Group, основанной в Хельсинки в 1862 году. В группу также входят Lindex и подразделение недвижимости Stockmann Real Estate. Универмаг Stockmann в центре Таллинна предлагает разнообразные и высококачественные бренды из категорий моды, красоты, товаров для дома и бакалеи. Мы вдохновляем наших клиентов делать рациональный и ответственный выбор. Помимо Таллинна, универмаги Stockmann также расположены в Финляндии и Риге.