Многие из нас сталкивались с некачественным обслуживанием в салонах красоты: неудачная стрижка, сожженные волосы, невнимательность мастеров к пожеланиям клиента, отсутствие стерильности и другие неприятности. А сейчас, в эпоху социальных сетей, нередко плохо проделанная работа попадает в публичное пространство, что существенно может испортить репутацию как мастеру, так и салону в целом.

Сервис Zolmi составил список самых распространенных клиентских жалоб, который может послужить отличной шпаргалкой для мастеров на пути к усовершенствованию предоставляемых услуг.

1. Мастер не прислушивается к запросу клиента.
2. Прическа не похожа на ту, что фотографии, которую принес с собой клиент.
3. Мастер порезал ухо ножницами.
4. Вода слишком горячая или холодная в время мытья головы.
5. Мастер использует слишком большое количество осветлителя или красителя.
6. Плохое качество наращивания (клея/клипс).
7. Мешает поведение других клиентов в салоне.
8. Не устраивает бронирование не в календаре салонов.
9. Слишком громкая музыка в салоне.
10. Плохая гигиена.
11. Грубое или неуважительное отношение мастера.
12. Переусердствование с сушкой волос.
13. Не принимаются кредитные карты. Принимаются только наличные.
14. Не обращают внимание на клиента, который только пришел в салон.
15. Сотрудники салона постоянно болтают между собой.
16. Мастер не приходит в обговоренное время.
17. Чаевые добавляются к счету без ведома клиента.
18. Мастер не разговаривает с клиентом во время процедуры.
19. Не сообщают о дополнительной плате за некоторые процедуры.
20. Процедура оказалась дороже, чем в прайс-листе.
21. Плохое растушевывание корней при нанесении краски для волос.
22. Порезали шею машинкой для стрижки.
23. Непоследовательность мастера.
24. Двойное бронирование. Кто-то из клиентов не попадает на процедуру.
25. Повреждение волос из-за чрезмерного обесцвечивания.
26. Опоздание мастера.
27. Слишком много срезанных волос.
28. Обслуживание слишком большого количества клиентов одновременно.
29. Звонки с запросом на бронирование остаются без ответа.
30. В салоне слишком жарко или холодно.
31. Неудачная завивка.
32. Неравномерная стрижка.
33. Плохое окрашивание.
34. Неправильные данные  в Интернете о часах работы салона.
35. Процедура занимает слишком много времени.
36. Покраснение кожи из-за процедуры.
37. Поддельные отзывы о салоне на сайте и других ресурсах.
38. Игнорирование жалобы.
39. Настойчивое втюхивание бьюти-продукции, которая продается в салоне.
40. Старый адрес салона на официальном сайте салона. Клиент приходит по старому адресу.
41. Рассылки на электронный адрес клиента, если он не соглашался получать рассылки.
42. Обожгли феном или утюжком.
43. Слишком яркие блики.
44. Отсутствие возврата денег или подарочных ваучеров за плохо оказанную услугу.
45. Стрижка, которую сложно уложить в домашних условиях.
46. Продажа неправильных средств для ухода за волосами дома.