По данным LuxExpressGroup, пассажиры из Германии больше всех опаздывают на автобусы компании, следующие из европейских городов в Санкт-Петербург.

В нынешнем году доля опоздавших из Германии составляет 9%. На втором месте располагаются представители США – 8%, а замыкают тройку не успевших сесть на автобус в Петербург граждане Эстонии – 7%.

В общем числе пассажиров из Латвии и Украины, путешествующих в Петербург, доля опоздавших составляет 5%. Российские туристы, которые возвращаются обратно в страну, занимают 6-е место в рейтинге опаздывающих. Доля тех, кому не посчастливилось успеть на автобус, – 4% от всего числа российских пассажиров.

Места с 7-го по 9-е с показателем 3% занимают туристы из Литвы, Республики Беларусь и Южной Кореи. А замыкают топ-10 жители Финляндии – каждый 50-й пассажир из этой страны не успевал на автобус Петербург в этом году.

«Автобус не может ждать опаздывающих пассажиров на автовокзале. Не важно, в Европе или в России, но платформа для посадки может понадобиться уже следующему автобусу. Например, в Таллине интервал между отправлениями на одной платформе днем составляет обычно 15 минут», – рассказывает генеральный директор АО «Евролайнс» (российское представительство LuxExpressGroup) Райт Реммель. – «У нас не редки случаи, когда пассажиры пытаются догнать автобус в пути на своей машине или такси. Но необходимо понимать, что водитель на трассе не может останавливаться в любом месте. А когда он один за рулем, как это бывает на коротких линиях между Восточной Эстонией и Петербургом, ему некомфортно быть на связи с колл-центром компании».

Самые пунктуальные пассажиры, которые направлялись в Петербург, представляют Норвегию, Перу и Индию.

На рейсах из Петербурга в Европу в этом году лидерство по числу опоздавших пассажиров за гражданами Италии – 9%. В тройке также туристы из США и Германии. Самой дальней точкой, где опоздавший пассажир, сел в автобус из Петербурга, стала Нарва.

В LuxExpress действует регламент по работе с опоздавшими пассажирами. Им предлагается поменять билет на следующий рейс (при наличии свободных мест). В случае, если стоимость нового билета будет выше, то следует оплатить разницу. В некоторых ситуациях автобус может дождаться пассажира, но не более, чем в течение 2-3 минут. В любом случае, если клиент уже понимает, что опаздывает, следует звонить в колл-центр компании.